Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Elke commerciële transactie valt onder onze algemene voorwaarden, tenzij er uitdrukkelijke en schriftelijke afwijkingen zijn goedgekeurd door ons. Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden, ziet de klant af van zijn eigen algemene voorwaarden.
Totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte is vrijblijvend en dient slechts als uitnodiging voor de klant om een bestelling te plaatsen, tenzij anders vermeld. De beschrijving en eigenschappen van de goederen zijn uitsluitend informatief. Onze prijzen zijn in EURO en exclusief BTW.
Intellectuele eigendom
De creaties van ematic.be zijn beschermd door auteursrecht, softwarerecht, databankenrecht, tekeningen- en modellenrecht, en andere relevante (intellectuele) eigendomsrechten. Ongeoorloofde reproductie of verspreiding van deze elektronische media of een gedeelte ervan is niet toegestaan. Gebruikers die inhoud toevoegen aan de servers van ematic.be, zijn verantwoordelijk voor de intellectuele eigendomsrechten van die inhoud en moeten ervoor zorgen dat hun handelingen geen inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Geschillen met een klant vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Limburg, afdeling Genk.
Nietigheid
Indien een rechtbank een bepaling van deze voorwaarden nietig verklaart, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.
Confidentialiteit
Tijdens de samenwerking en na beëindiging ervan, verbindt ematic.be zich ertoe om alle vertrouwelijke informatie over de klant strikt geheim te houden. De klant dient hetzelfde te doen ten aanzien van ematic.be.
Bestelling van hardware
De overeenkomst wordt pas van kracht na ondertekening van het aanbod door de klant en schriftelijke bevestiging van de bestelling door ematic.be. Een begin van uitvoering geldt ook als bevestiging, tenzij anders aangegeven.
Na schriftelijke bevestiging is de bestelling definitief en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Levertijd
Na bestelling wordt een vermoedelijke levertijd overeengekomen. De overeengekomen leveringstermijnen zijn indicatief en vertragingen kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst door de klant.
Afhaling
De goederen moeten door de klant worden afgehaald binnen 14 dagen nadat de klant is geïnformeerd dat de goederen voorradig zijn, tenzij anders overeengekomen.
Betalingen
Facturen voor hardware moeten binnen 15 dagen na factuurdatum worden betaald. De onvoorwaardelijke betaling van een deel van het factuurbedrag geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van de factuur.
Facturen die geheel of gedeeltelijk niet binnen de termijn zijn betaald, brengen van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest van 10% met zich mee, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het hoofdbedrag. Het recht om een hogere schadevergoeding te eisen, blijft behouden.
Gekochte goederen blijven eigendom van ematic.betotdat de volledige verkoopprijs, inclusief eventuele kosten en intresten, is betaald.
De hardware moet onmiddellijk worden gecontroleerd op zichtbare gebreken. Eventuele zichtbare gebreken moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld aan ematic.be. Klachten over zichtbare gebreken zijn alleen geldig en worden alleen onderzocht als de goederen nog niet in gebruik zijn genomen. Dergelijke klachten schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.
De aansprakelijkheid van ematic.be voor verborgen gebreken is beperkt tot gebreken die zich binnen 6 maanden na levering manifesteren en binnen 14 dagen na ontdekking per aangetekend schrijven worden gemeld. Bij aangetoonde gebreken kan de klant alleen aanspraak maken op herstel of vervanging van de goederen, zonder recht op schadevergoeding.
ematic.be is niet verantwoordelijk voor problemen als gevolg van verkeerd of oneigenlijk gebruik van de hardware door de klant of derden, noch bij overmacht.
Wijze van aanrekening
Bij een supportcontract kan de klant kiezen tussen 20, 50 of 100 uur ondersteuning. Een supportcontract moet vooraf worden betaald. Supporturen worden per begonnen kwartaal gefactureerd.
Bij beëindiging van het supportcontract worden resterende uren niet terugbetaald.
SLA
ematic.be spant zich in om de overeengekomen Service Level Agreements (SLA's) te respecteren. De SLA's betreffen altijd de reactietijd en nooit de oplostijd. ematic.be is niet aansprakelijk voor niet-naleving van SLA's door overmacht, zoals het niet nakomen van verplichtingen door een partner, serveruitval door toedoen van derden, geïnfecteerde bestanden, enz.
Verplaatsing
Als een medewerker van ematic.be naar de klant moet reizen, wordt de effectieve reistijd vanaf vertrek bij ematic.be tot terugkomst in rekening gebracht.